城北片区综合服务中心：闭环办理解企忧 诉求响应暖人心​

“没想到周五反映的下水道堵塞问题，周六就有了眉目，片区综合服务中心协调的第三方管道清理专业人员已经来厂里进行清理了！”近日，城北片区某纺织企业负责人对诉求办理效率连连称赞。今年以来，城北片区综合服务中心聚焦企业“急难愁盼”，以“网格化包保 + 闭环管理”机制提升诉求办理质效，企业满意度持续提升。​

精准对接，织密诉求收集网。中心依托“党支部+网格员+ 企业联络员”三级体系，构建全方位诉求收集网络。每月对片区46家规上企业开展全覆盖走访，深入了解企业生产经营状况、发展规划以及实际困难，为制定针对性的政策措施和服务方案提供扎实依据。通过走访调研、座谈交流等多渠道，精准收集企业在用工短缺、融资困难、物流不畅等方面的诉求，截至目前累计受理企业诉求90件，建立分类台账并实施动态更新管理，确保“件件有记录、事事有跟踪”。

高效处置，拧紧闭环责任链。针对收集到的企业诉求，中心建立“收集-交办-督办-反馈-销号”全流程闭环诉求办理体系，明确每个环节的责任人、办理时限和具体要求，形成责任清晰、衔接顺畅的办理链条。严格实行销号管理，坚持“诉求解决一个、销号一个”。对于复杂诉求及时上报金开区管委会，协调多部门联合研讨，凝聚多方力量制定详细解决方案，集中攻坚破解难题。截至目前，已成功办理企业诉求73条，以实际行动赢得了企业的信任和好评。

跟踪问效，激活服务动力源。为巩固诉求办理成效，中心建立“定期回访+满意度测评”跟踪机制，形成服务提升的良性循环。对已办结诉求的企业开展每月回访，重点了解问题解决实效、企业生产经营改善情况，同步收集新的服务需求，构建“办理-回访-优化”的服务升级链条。根据回访情况，及时梳理服务流程中短板，优化诉求收集体系和闭环办理流程，推动服务从“解决问题”向“提升效能”转变，持续夯实助企发展的服务根基，让企业在优质服务中安心经营、聚力发展。