金开区建设局全力护好市长热线这座民生“连心桥”
金开区建设局深入践行“以人民为中心”发展理念,将办好市长热线(民生呼应)作为服务民生的重要载体和工作抓手,持续加强力量投入,完善工作机制,提升服务水平,确保合理合法诉求事事有回音、件件能落实。
快速反应,接诉即办。建设局高度重视热线工作,制定“首办负责”“会商研判”等工作制度,在市长热线来件后,建立事项清单,即收即办,对于“疑难杂症”,召集相关部门协商解决方案,局领导带队到现场办理、推动解决,形成纵横联动、上下贯通的办理工作格局,最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求,实现诉求件高效办理和闭环式管理。
突出重点,纲举目张。保交楼问题一直是群众关注的重点,也是市长热线投诉的热点,对此,金开区建设局以绿地未来城为切口,带动溪水嘉园、万创鹿鸣见山等房地产项目问题推进解决,积极区房产中心,优化预售资金监管,协调项目开发建设单位及参建单位,依照建设进度拨付资金,确保监管资金用于项目建设,同时,通过成立工作专班、驻点项目部、按序接访业主代表、约谈项目负责人、一楼一策、一户一方案等措施,有效化解了房地产领域一系列问题,保障了群众权益,维护了经济社会稳定。
源头治理,未诉先办。通过分析热线分布情况,对反复投诉的同一类问题查找原因,追根溯源,谋实治本之策。修订《金开区建设局关于质量安全监管人员分工的通知》,对质量投诉较多的相关单位和工程项目加大监管力度,实施差异化监管;全面摸排潜在风险,深入研判项目建设、资金需求等,成立金开区房地产领域风险防范化解专项工作组,促进金开区房地产行业健康稳定发展。
接下来,金开区建设局将继续将12345热线办理情况作为体现群众满意度的“温度计”“晴雨表”,聚焦急难愁盼,回应社会关切,力争通过办好一件件民生小事,进一步提升市民群众的幸福感、获得感。