金开区建设局全力护好市长热线这座民生“连心桥”

金开区建设局深入践行“以人民为中心”发展理念，将办好市长热线（民生呼应）作为服务民生的重要载体和工作抓手，持续加强力量投入，完善工作机制，提升服务水平，确保合理合法诉求事事有回音、件件能落实。

快速反应，接诉即办。建设局高度重视热线工作，制定“首办负责”“会商研判”等工作制度，在市长热线来件后，建立事项清单，即收即办，对于“疑难杂症”，召集相关部门协商解决方案，局领导带队到现场办理、推动解决，形成纵横联动、上下贯通的办理工作格局，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现诉求件高效办理和闭环式管理。

突出重点，纲举目张。保交楼问题一直是群众关注的重点，也是市长热线投诉的热点，对此，金开区建设局以绿地未来城为切口，带动溪水嘉园、万创鹿鸣见山等房地产项目问题推进解决，积极区房产中心，优化预售资金监管，协调项目开发建设单位及参建单位，依照建设进度拨付资金，确保监管资金用于项目建设，同时，通过成立工作专班、驻点项目部、按序接访业主代表、约谈项目负责人、一楼一策、一户一方案等措施，有效化解了房地产领域一系列问题，保障了群众权益，维护了经济社会稳定。

源头治理，未诉先办。通过分析热线分布情况，对反复投诉的同一类问题查找原因，追根溯源，谋实治本之策。修订《金开区建设局关于质量安全监管人员分工的通知》，对质量投诉较多的相关单位和工程项目加大监管力度，实施差异化监管；全面摸排潜在风险，深入研判项目建设、资金需求等，成立金开区房地产领域风险防范化解专项工作组，促进金开区房地产行业健康稳定发展。

接下来，金开区建设局将继续将12345热线办理情况作为体现群众满意度的“温度计”“晴雨表”，聚焦急难愁盼，回应社会关切，力争通过办好一件件民生小事，进一步提升市民群众的幸福感、获得感。